Qualitätsmanagement
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Die Qualität unserer Dienstleistungen richtet sich nach den Ansprüchen unserer Kunden. Umso dankbarer sind wir für Hinweise, die uns aufzeigen, wo wir etwas verbessern können. Wir prüfen jeden Sachverhalt unvoreingenommen und individuell.
Ihre Zufriedenheit ist unser Anspruch.
Die Mittelbrandenburgische Sparkasse ist die leistungsfähige Bank in Ihrer Nähe. Wir kümmern uns kompetent und persönlich um Ihre Geldangelegenheiten. Dafür stehen wir mit unseren Leistungsversprechen. Und sollten Sie doch einmal erleben, dass wir unser Versprechen nicht halten können, so schildern Sie uns dieses und wir schreiben Ihrem Girokonto eine kleine Entschädigung gut.
Unsere Leistungsversprechen
Sie erreichen uns persönlich in unseren Geschäftsstellen während der Öffnungszeiten. Für Standard-Bankgeschäfte steht Ihnen darüber hinaus unser KundenServiceCenter zur Verfügung. Gern können Sie uns auch Ihre Aufträge rund um die Uhr über Ihr elektronisches Postfach via Online-Banking zukommen lassen. Wenn Sie uns einmal nicht erreicht haben, schreiben wir Ihrem Girokonto 5 Euro gut.
Die persönliche und kompetente Beratung unserer Kunden in über 130 Filialen steht an erster Stelle. Innerhalb von 3 Arbeitstagen erhalten Sie bei unseren Beratern einen persönlichen Termin, wenn Sie es wünschen, auch außerhalb der Öffnungszeiten oder bei Ihnen zu Hause. Halten wir dieses Versprechen nicht ein, schreiben wir Ihrem Girokonto 15 Euro gut.
Wenn Sie außerhalb unserer Öffnungszeiten mit Ihrer SparkassenCard bei einem anderen Kreditinstitut Geld abheben müssen, weil unsere Geldautomaten nicht funktioniert haben, erstatten wir Ihnen das berechnete Entgelt.
Ihre Wünsche und Bedürfnisse stehen bei uns im Mittelpunkt! Mit unserem Sparkassen-Finanzkonzept helfen wir Ihnen bei der Umsetzung Ihrer Ziele und sind Ihr Partner in allen finanziellen Angelegenheiten. Sollten Sie einmal das Gefühl haben, nicht individuell beraten worden zu sein, schreiben wir Ihrem Girokonto 15 Euro gut.
Wir garantieren die korrekte Abwicklung Ihres Zahlungsverkehrs, sofern die zur Ausführung erforderlichen Angaben richtig und vollständig vorliegen. Sollten wir dieses Versprechen nicht einhalten, schreiben wir Ihrem Girokonto 5 Euro gut.
Stand 04/2024
Beschwerdemanagement-Grundsätze der Sparkasse
Ihre Sparkasse hat eine Beschwerdestelle eingerichtet und Maßnahmen zum Beschwerdemanagement vorgesehen. Hier finden Sie die Beschwerdemanagement-Grundsätze im PDF-Format.
Die Mittelbrandenburgische Sparkasse (MBS) bekennt sich zu ihrer Verantwortung für Menschenrechte und Umwelt in ihren Lieferketten und in Ihrem eigenen Geschäftsbereich. Entsprechend wird die MBS die Bestimmungen des Lieferkettensorgfaltspflichtengesetzes (LkSG) und die in seiner Anlage aufgeführten Übereinkommen beachten und deren Ziele unterstützen.
Empfehlen Sie uns weiter!
Sie sind mit uns zufrieden? Sagen Sie es gern weiter – es lohnt sich. Für jeden neuen MBS-Kunden, welchen Sie uns vermitteln, erhalten Sie entsprechend der geltenden Bedingungen eine Dankeschön-Prämie.
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